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Niveles de satisfacción

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Última modificación: March 13th, 2025

La gestión de la calidad controla el grado de satisfacción de los clientes y las incidencias registradas en el proceso de compras, con el fin de mejorar el servicio y la atención a los clientes, además de controlar toda la infraestructura de nuestra empresa conociendo en todo momento el mantenimiento que se está llevando a cabo en la misma.

Este formulario de nivel de satisfacción es uno de los que se encuentran dentro de los ficheros maestros de este módulo de calidad en concreto, y como filosofía de la misma, es obligatorio su cumplimiento para un correcto funcionamiento de la aplicación. Los niveles de satisfacción del cliente indican, como su propio nombre revela, los niveles de satisfacción que pueden tener los clientes, con respecto a las diferentes preguntas que podamos hacerles en las encuestas que les hagamos para determinar la satisfacción del mismo.

El formulario es el siguiente:

Como se puede observar en la imagen, los campos en los que se encuentra estructurado el formulario son los siguientes:

Nombre. Campo obligatorio donde debemos de incluir el nombre del nivel de satisfacción que estamos dando de alta.
Valor. Valor que asignamos a este nivel de satisfacción según nuestra escala de valores. Campo obligatorio.
Visible. Campo que permite mantener visible o no este nivel de satisfacción. Estos niveles de satisfacción serán en los que se dividirán después las respuestas de nuestros clientes basándonos en las preguntas realizadas en las encuestas. Si el nivel no se encuentra visible, a la hora de realizar una encuesta a un cliente, dentro de las posibles respuestas no se encontrará visible la que no tenga este campo seleccionado.