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Encuestas

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Última modificación: March 14th, 2025

Dentro del apartado de encuestas que se encuentra dentro de los ficheros maestros del módulo de control de Calidad de GotelGest.Net es donde debemos de dar de alta todas las encuestas de satisfacción que realicemos a nuestros clientes.

Las encuestas son realizadas periódicamente a los clientes para conocer el grado de satisfacción que mantienen con los servicios ofrecidos por la empresa.

Su finalidad es obtener luego unos resultados objetivos sobre la satisfacción de nuestros servicios.

El formulario es el siguiente:

Como se puede observar en la imagen, el formulario de encuesta se encuentra estructurado en cuatro apartados:

Información

Dentro de este apartado es donde encontraremos la información más importante de la encuesta:

Código. Campo obligatorio y único que nos permite distinguir la encuesta que estamos dando de alta. Si pulsamos sobre F12, la aplicación nos asignará automáticamente el siguiente al último código introducido, aunque para que esta opción funcione correctamente los códigos anteriores deben de llevar un orden alfanumérico lógico.
Fecha Inicio y Fecha Fin. Son campos informativos que nos permiten saber si una determinada encuesta hay que realizarla dentro de una determinada fecha.
Nombre. Campo obligatorio donde deberemos indicar el nombre de la encuesta.
Descripción. Campo de texto que nos permite incluir una descripción de la encuesta.

En la parte inferior de este primer apartado de información, es donde debemos incluir las preguntas que engloban a la encuesta que estamos dando de alta. Podemos incluir tantas preguntas como necesitemos. Para introducirlas, basta con pulsar la tecla F2 o bien la tecla Intro (esta opción funciona una vez que ya hemos incluido la primera pregunta).

Valoración

Dentro del segundo apartado del formulario de encuestas, denominado Valoración podemos introducir información importante acerca de la realización de la encuesta.

Método realización Encuesta. Campo de texto meramente informativo donde podemos indicar la metodología a seguir para el desarrollo de la encuesta.
Criterios de Selección. Campo de texto meramente informativo donde podemos indicar los criterios de selección de clientes a los que debemos de realizar la encuesta.

Resumen

El tercer apartado del formulario de Encuestas hace referencia al resumen de la propia encuesta. Dentro podremos obtener información importante acerca del desarrollo de la encuesta. Conforme vayamos realizando esta encuesta a distintos clientes, la aplicación de forma automática nos proporcionará un resumen de la misma y una media global de cada una de las preguntas incluidas en la encuesta.

A través de ella podremos obtener datos reales sobre la media de satisfacción obtenida en conjunto y específicamente en cada una de las preguntas, además de saber el número de encuestas totales realizadas.

Conclusiones

Dentro del cuarto apartado del formulario de encuestas, es donde podemos indicar las conclusiones generales obtenidas con el desarrollo de la encuesta.