Las encuestas son de obligatorio cumplimiento para una correcta gestión de la calidad en nuestra empresa. Estas encuestas permiten conocer el grado de satisfacción de nuestros clientes de cara al trabajo realizado por nuestra empresa.

Las encuestas de clientes pueden ser dadas de alta en la aplicación desde la propia ficha del cliente o bien desde la opción del menú destinado para ello dentro del módulo de Calidad. Aunque se den de alta desde esta segunda opción, aparecerá también disponible en la propia ficha de cliente. Las encuestas tipo genéricas previamente han debido darse de alta en el apartado de encuestas disponible dentro de los maestros del módulo de calidad.

Hay que tener en cuenta, que cada vez que demos de alta una nueva encuesta, la media de satisfacción de la propia encuesta disponible dentro los maestros en el apartado de Encuestas irán variando conforme a los nuevos resultados introducidos.

El formulario de encuesta de clientes es el siguiente:

Como se puede observar en la imagen, este formulario consta de dos apartados: Información, donde se debe incluir la información genérica sobre la encuesta, y Sugerencias, donde se pueden incluir los aspectos positivos y negativos de la encuesta realizada.

Información

• Código. Campo obligatorio y único que nos permite distinguir las diferentes encuestas de clientes dadas de alta. Si pulsamos sobre F12, la aplicación nos asignará automáticamente el siguiente al último código introducido. Para que esta opción funcione correctamente, los códigos anteriores deben de llevar un orden alfanumérico lógico.
• Fecha. Selección de la fecha en la que se ha realizado la encuesta.
• Cliente. Selección del cliente al que se le ha realizado la encuesta.
• Encuestado. Posibilidad de incluir los datos de la persona encargada de realizar la encuesta. Estos datos son cogidos de los recopilados en la sección de personas de contacto de la ficha del cliente en cuestión.
• Documento. Tenemos la posibilidad de vincular la encuesta a una factura de venta determinada, aunque no se trata de un campo obligatorio.
• Encuesta. Campo obligatorio donde debemos de seleccionar el tipo de encuesta a realizar al cliente. Estas encuestas previamente han debido ser dadas de alta dentro de Calidad/Maestros/Encuestas.
  Una vez seleccionada el tipo de encuesta a realizar al cliente, las preguntas se adjuntarán de forma automática en la parte inferior del formulario. En cuanto a las posibles respuestas, éstas se encuentran registradas en Calidad/Maestros/Niveles de Satisfacción y son comunes para todas las encuestas dadas de alta en la aplicación. Deberemos de seleccionar en cada caso la respuesta emitida por el cliente en el desarrollo de la encuesta.
• Resultado. En la parte inferior derecha de este primer apartado del formulario de encuestas de clientes, tenemos el campo de resultado que lo que hace es una media de las respuestas emitidas por los clientes.

Sugerencias

Dentro del segundo apartado del formulario de "encuesta de clientes" se pueden incluir las conclusiones obtenidas de la realización de la presente encuesta en cuanto a los aspectos positivos y los aspectos negativos detectados tras su realización.