Este manual de ayuda está dirigido a todos aquellos usuarios que, gracias a la herramienta SAT (Servicio Técnico de Asistencia Técnica) de Gotelgest.Net, tienen que gestionar y garantizar el servicio de asistencia técnica de su empresa.

 Este manual  pretende servir de guía para conocer y configurar las distintas funcionalidades del módulo de SAT y comenzar a gestionarla a través de la aplicación.

 En cualquier caso, si la ayuda proporcionada no es suficiente, no dude en ponerse en contacto con nosotros, ya que estaremos gustosos de atenderle.

 En módulo SAT se encuentran los siguientes apartados:

Los objetivos en los que se basa el desarrollo de este módulo son los siguientes:

• Gestionar los Avisos Asistencia de los Clientes (averías, reparaciones, etc.).
• Gestionar Contratos de Mantenimiento de los Clientes (garantías de aparatos, revisiones periódicas, etc.).
• Controlar la Agenda de trabajo de los técnicos.
• Facturación de Avisos y Contratos de Mantenimiento.
• Utilizar la aplicación web Reserva Citas. 

Al igual que en el resto de la aplicación, el alta, modificación o eliminación de cualquier fichero se lleva a cabo a través de vistas. Casi todas las vistas comparten características similares, a excepción de algunas acciones específicas que pueden estar disponibles en ciertas ocasiones.

A continuación, mostraremos la vista de artículos que nos va a permitir explicar las opciones básicas disponibles en todas las vistas: 

Como se puede observar en la imagen, todas las vistas, por lo general, nos ofrecen las siguientes opciones:

Buscar. Permite realizar una búsqueda rápida dentro de la vista activa según el campo "Por" seleccionado. Si incluimos el carácter "%" se realizará la búsqueda sobre todos los registros de la vista que contengan los caracteres incluidos dentro del campo "Por" seleccionado.

Por. Lista desplegable que nos muestra todas las columnas disponibles de la propia vista, y sobre la cual queremos realizar la búsqueda.

Vista. Lista desplegable donde se guardan todas las vistas disponibles, y donde se guardarán todas aquellas vistas que vayamos creando. Según la vista seleccionada nos aparecerán unos registros u otros.

Eliminar. Si seleccionamos previamente una línea y pinchamos sobre este botón podemos eliminar el registro en cuestión, siempre y cuando no haya sido utilizado previamente. En ese caso, no nos dejará eliminarlo y nos dará un error de integridad referencial indicándonos el motivo por el que no pudo ser eliminado.

Modificar. Permite modificar el registro seleccionado de la vista. Esta función también está disponible si hacemos doble clic con el ratón sobre el propio registro.

Acciones. En esta lista de valores se encuentran diferentes acciones posibles para la línea seleccionada.

Filtrar (Mayus+F4). Esta opción nos permite realizar filtrados dentro de la propia vista de documentos para buscar alguno en concreto o bien para posteriormente guardar otro tipo de vista según nuestras necesidades. 

Vista. El menú de vista dispone de diferentes opciones en función del perfil del usuario con el que estamos trabajando. Las opciones principales son:

Columnas (F7). Esta opción nos muestra todas las columnas disponibles de la vista con el fin de que sean visibles o no. 

Guardar (F6). Permite guardar la vista según los cambios realizados para que se encuentren disponibles la próxima vez que accedamos a ella. 

Guardar Como (Mayus+F6). Permite guardar con otro nombre, y solamente disponible para el usuario en cuestión cualquier cambio realizado en la vista. Generalmente esta opción es utilizada cuando generamos algún filtrado dentro de la vista y queramos que esta vista filtrada se encuentre disponible para futuras consultas. 

Guardar Como Público (F3). Esta opción únicamente se encuentra disponible para los perfiles administradores de la aplicación. Realiza la misma función que la acción "Guardar Como" pero esta nueva vista estará disponible para todos los usuarios clientes de la aplicación. 

Guardar como Elemento de Inicio (Mayus+F3). Esta opción permite guardar la vista actual como un elemento de inicio para que pueda estar disponible en la vista principal del acceso rápido de la aplicación que seleccionemos (Gotelgest, almacén, compras, ventas, contabilidad o tesorería).

Exportar. Esta opción permite exportar la vista actual como un elemento para que pueda estar disponible para otros usuarios o guardar la configuración. (Solo se podrá Exportar la vista cuando sea publica) 

Importar. Esta opción permite importar la vista guardada en un fichero con la configuración que exportamos anteriormente. 

Eliminar Vista (F8). Esta opción permite eliminar la vista activa del registro de vistas. 

Avanzado. Seleccionando esta opción accedemos a un modo de vista avanzado que nos permitirá realizar agrupaciones de columnas y obtener listados más específicos según nuestras necesidades. Como se puede observar en la vista de Documentos, esta se encuentra agrupada por bibliotecas. 

Actualización Masiva. Esta opción nos permite realizar una actualización masiva de algún campo en concreto. Para ello el único requisito es que se debe de entrar a la aplicación como administrador para que nos aparezca la opción. Hay que tener en cuenta que una vez que se realiza una actualización masiva, esta no se puede eliminar. La ficha para crearlo es la siguiente:

Campo. Debemos de seleccionar el campo sobre el cual queremos realizar la actualización masiva. 

Nuevo valor. Tenemos dos opciones, seleccionar un nuevo valor, o nuevo campo 

Valor. La aplicación cambiar el valor actual del campo seleccionado por el que incluyamos 

Campo. La aplicación modificar el campo seleccionado por el nuevo campo de la lista desplegable que nos aparece.

Agregar. Deberemos de pinchar sobre agregar cada vez que queramos añadir una nueva opción dentro de este formulario. 

Eliminar. Sirve para eliminar una o varias de las líneas de condición incluidas. Para poder eliminarlas previamente deben de estar seleccionadas.

 Por último, para realizar la Actualización Masiva hay que pinchar sobre Aceptar.

Agregar Nueva Alerta. Esta opción nos permite realizar alertas de un uso o periódicas, dentro de la propia vista de documentos para que nos envíe un correo con la información que selecciones, esta información es la recogida en los diferentes listados de impresión o exportar los datos a un CSV. 

Ver Alertas. Esta opción nos permite ver las alertas programadas.

Crear. Permite dar de alta un nuevo registro.

Imprimir . Seleccionando esta opción podremos acceder a todos los listados disponibles de la vista activa e imprimir el que nos interese.

Excel . Permite exportar los datos de la vista actual a una tabla de Excel.

Refrescar . Esta opción nos refresca la información de la vista activa tras realizar algún cambio en la vista o en los propios registros.

Aquellas vistas disponibles dentro del módulo de Servicio de Asistencia Técnica (SAT) que contengan alguna acción especial se irán detallando su apartado correspondiente.