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Introducción

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Última modificación: March 13th, 2025

Cada vez son más las empresas que utilizan las herramientas de CRM en su estrategia de negocio, ya que los beneficios que aportan afectan esencialmente a las áreas de marketing, comercial y servicios repercutiendo también en el resto de áreas de la empresa.

Cuando nos referimos al término CRM, pensamos en las relaciones con los clientes, pero los beneficios que nos puede aportar este módulo realmente se consiguen cuando la empresa está totalmente preparada para el proceso de implementación de esta metodología. No hay que olvidar que nuestros clientes son el motor de nuestro negocio.

Con el módulo de CRM, usted podrá realizar y automatizar varias tareas profesionales, entre las que se encuentran:

Mantener y usar toda la información de clientes en un solo lugar.

Programar actividades y realizar un seguimiento de ellas.

Administrar listas de marketing.

Realizar un seguimiento de las campañas publicitarias y de marketing.

Analizar las respuestas de los clientes a las iniciativas de ventas y marketing.

Crear y gestionar oportunidades de negocio

Dentro del módulo de CRM, podemos distinguir tres áreas perfectamente diferenciadas, que son:

Área de ventas. El área de ventas nos permite:

Calificar clientes potenciales y administrar oportunidades.

Administrar contactos y cuentas.

Administrar y realizar un seguimiento del correo electrónico, las llamadas de teléfono y otras actividades de comunicación con clientes.

Área de marketing. El área de marketing nos permite:

Crear listas de marketing objetivo.

Planear y ejecutar campañas.

Realizar un seguimiento de cada respuesta y cliente potencial generados en las campañas.

Área de Servicio al cliente. El área de servicio nos permite:

Realizar un seguimiento de casos.

Realizar un seguimiento y compartir problemas comunes y soluciones en una base de conocimiento.

Administrar contratos de clientes.

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