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Soluciones de casos


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 Última modificación: March 13th, 2025

Tabla de contenidos

Campos de Información Clasificación

Dentro de esta vista se nos irán guardando todas las soluciones que vayamos dando de alta en la aplicación en base a los casos de los clientes. Aparte de poder generarse de forma automática desde el formulario de casos, podemos darlas de alta desde la propia vista.

El formulario de soluciones permite dar de alta o visualizar una solución relacionada con los casos emitidos por nuestros clientes. Cuantas más soluciones a posibles problemas tengamos dados de alta, será más sencillo realizar un buen servicio de soporte a nuestros clientes.



 

Campos de Información

Código solución. Campo obligatorio que permite distinguir la solución dada de alta. En el caso de que esta solución provenga de forma automática del formulario de casos se creará de forma automática. Junto al código de la solución, nos aparece la descripción del "asunto" que dimos de alta en la petición. En caso de ser una solución nueva, deberemos de indicar el asunto relacionado con la solución.

Publicado. Esta opción nos muestra si la solución ha sido publicada o no.

Problema. Descripción del problema que ha dado origen a la creación de la solución.

Solución. Descripción de la solución propuesta por el problema detectado.



 

Clasificación

Categoría. Categoría del problema que ha dado origen a la creación de la solución.

Subcategoría. En caso de ser necesario podemos seleccionar la subcategoría correspondiente.

Nivel. Nivel por el que se ha pasado hasta la solución del problema.

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