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Introducción

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Última modificación: March 13th, 2025

Dentro del área de servicios tenemos la posibilidad de:

Realizar un seguimiento de casos (Problemas de servicio al cliente que comunican clientes y las actividades que usan los representantes del servicio al cliente para resolverlos) así como administrar servicios.

Realizar un seguimiento y compartir problemas comunes y soluciones en una base de conocimiento para facilitar la resolución de los casos.

Administrar contratos (Acuerdos para proporcionar soporte durante las fechas de cobertura especificadas o durante un número de casos o un período de tiempo determinados. Cuando los clientes se ponen en contacto con el servicio al cliente, el nivel de soporte que reciben depende de su contrato) de clientes.