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Tipos de contrato

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Última modificación: March 13th, 2025

Los clientes que pueden ser atendidos por los operadores de soporte deben tener un contrato de mantenimiento establecido. Para ello, cada uno de los contratos que demos de alta debe ser de un tipo determinado. En caso de que atendamos a algunos clientes sin contrato, podemos dar de alta un tipo de contrato denominado “Sin Contrato”.

Código. Campo obligatorio y único que nos permite distinguir los diferentes tipos de contrato que demos de alta.

Nombre. Campo obligatorio donde deberemos indicar el nombre del tipo de contrato que estamos dando de alta.

Forma de contrato.

Integral, se incluye todo, a un precio fijo periódico.

Por horas, se maneja un pack de horas máximo, se pueden establecer tramos de minutos para generar un mínimo de tiempo. Es decir, si existe un tramo de treinta minutos y se ha atendido a un cliente en dos horas y quince minutos, esta petición se contará como dos horas y treinta minutos.

Por casos, se controlará el número de casos máximo que se puede atender y cuando supere el máximo se avisará al operador para que tenga constancia.

Facturación directa. serán aquellos contratos que generarán una línea para facturar a cada petición realizada por el cliente que tenga asignado este tipo de contrato, según el tramo de tiempo y el precio establecido.

Tipo para casos de uso sin contrato de mantenimiento. Se utilizará con aquellos clientes que no tienen contrato de mantenimiento.

Sobreuso Permitido. Permitirá atender a los clientes cuando superen el máximo.

Renovación Automática. Los contratos de este tipo están preparados para poder renovarlos automáticamente.

Duración en meses. Indica la duración de los contratos de este tipo en meses.

N.º de recibos al año. Indica el número de facturas por defecto que se calcularan para este tipo de contratos.

Importe. Indica el importe por defecto que se aplicará a este tipo de contratos.

Artículo de Facturación. Campo obligatorio donde se indica el artículo con el que se van a facturar este tipo de contratos.

Cliente de Terceros. Indica si este tipo de contratos se debe facturar a un cliente distinto de quien realiza la petición.

Mensajes. Se podrá configurar una plantilla de mensajes que aparecerán cuando se dé el caso (Contrato cancelado, Contrato tramitándose, Contrato fuera de validez, etc.)