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Plantillas de casos

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Última modificación: March 13th, 2025

Las plantillas de casos no es obligatorio cumplimentarlas, aunque sí muy recomendable. Estas plantillas sirven para establecer el valor de algunos parámetros que luego nos faciliten dar de alta los diferentes casos de los clientes, seleccionando una plantilla u otra dependiendo del tipo de petición a incluir. Estas plantillas lo que hacen es rellenar de forma automática los campos obligatorios del formulario de casos.

Como se puede observar en la imagen, el formulario de plantillas de casos se estructura en los siguientes apartados:

Código y Nombre de la Plantilla.

Código. Campo obligatorio y único que nos permite distinguir las diferentes plantillas de casos que demos de alta.

Nombre. Campo obligatorio donde deberemos indicar el nombre de la plantilla que estamos dando de alta.

Información General. Dentro de este apartado es donde deberemos de seleccionar los campos obligatorios para la correcta cumplimentación de la plantilla y la posterior petición.

Serie. Serie a la que va a pertenecer los casos que se den de alta utilizando los datos de esta plantilla.

Nivel. Nivel de soporte que va a tener la petición.

Estado. Estado en el que se encuentra la petición que demos de alta a través de la siguiente plantilla.

Prioridad. Prioridad que tendrá la petición que demos de alta a través de esta plantilla.

Origen. Origen que va a tener la petición que demos de alta utilizando como base la plantilla que demos de alta.

Técnico. Hay veces que las peticiones que se hagan utilizando esta plantilla solamente las realiza un técnico en cuestión. En este campo podemos seleccionar el técnico relacionado.

Categoría de Soporte. En este apartado de la plantilla podemos seleccionar la categoría y subcategoría relacionada con la plantilla genérica que estamos dando de alta, para que luego se pongan por defecto al dar de alta una petición.

Categoría. Posibilidad de seleccionar la categoría relacionada con la petición.

Subcategoría. Permite seleccionar la subcategoría de la categoría seleccionada en el apartado anterior en caso de que la contemple.