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Niveles de soporte

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Última modificación: March 13th, 2025

Los niveles de soporte son considerados por la aplicación como los niveles de complejidad que pueden tener los Casos de Soporte de los clientes para que se puedan resolver.

Como se puede observar en la imagen, el formulario se estructura en los siguientes apartados:

Código. Campo obligatorio y único que nos permite distinguir los diferentes niveles de soporte que demos de alta.

Nivel. Número del nivel de soporte otorgado. Esto podrá identificar también el tipo de personal de soporte que podrá atender estos niveles de soporte indicados a las peticiones del cliente.

Nombre. Campo obligatorio donde deberemos indicar el nombre del nivel de soporte que estamos dando de alta.

Descripción. Campo de texto que permite incluir una descripción al nivel de soporte que estamos dando de alta. Este campo no es un campo obligatorio.